A multicanalidade é um recurso importante da plataforma Zendesk
Que permite que as empresas gerenciem e respondam os clientes através de vários canais, como e-mail, bate-papo ao vivo, redes sociais, telefone e muito mais.
Ominichannel
Conveniência para os clientes
Os clientes podem escolher o canal que preferem usar para entrar em contato com a empresa, o que pode aumentar a satisfação do cliente e fidelidade.
Visibilidade
Zendesk permite que as empresas tenham visibilidade completa sobre todas os históricos dos clientes, independentemente do canal usado. Isso ajuda a garantir que nenhuma interação seja perdida ou negligenciada.
Automatização
A plataforma oferece ferramentas avançadas para automatizar tarefas e fluxos de trabalho, incluindo triagem de tickets, respostas automatizadas e escalonamento de tarefas. Isso permite que as equipes de suporte ao cliente sejam mais eficientes e possam lidar com mais volume de tranquilidade.
Integrações
Zendesk oferece integrações com uma variedade de outras ferramentas de negócios, incluindo CRM, ferramentas de email marketing, e-commerce e muito mais. Isso permite que as empresas gerenciem de forma eficiente e relaxante com os clientes em um único lugar.
Além disso, a plataforma Zendesk oferece recursos avançados como relatórios e análises que permitem que as empresas acompanhem e meçam o desempenho de cada canal de atendimento, ajudando-os a identificar tendências e tomar decisões controladas sobre como melhorar sua estratégia de atendimento
Em resumo, a multicanalidade da Zendesk é um recurso valioso para empresas que buscam oferecer segurança e flexibilidade aos clientes, garantir visibilidade completa sobre o conforto dos clientes e automatizar tarefas de suporte ao cliente.
