Inteligência Artificial

A Zendesk oferece várias soluções de Inteligência Artificial (IA) para melhorar o atendimento ao cliente e otimizar a experiência do usuário.

Aqui estão as principais ferramentas de IA da Zendesk:

 

   Zendesk AI Agent (Inteligência Artificial Nativa)

Agentes de IA

Solucione dúvidas automaticamente antes de encaminhar para um agente humano.

Tradução automática

Permite que agentes atendam clientes em diferentes idiomas instantaneamente.

Classificação automática de tickets

Identifica o tema e a urgência da solicitação sem precisar de intervenção manual.

Respostas inteligentes

Criação de sugestões automáticas de resposta para ajudar os agentes a responderem de forma mais rápida e eficiente durante os atendimentos.

Com o Zendesk AI Agent, sua equipe ganha mais agilidade, eficiência e escala no atendimento, automatizando tarefas repetitivas e melhorando a experiência do cliente com inteligência artificial nativa.

O Zendesk Advanced AI usa Inteligência Artificial para agilizar o atendimento, sugerindo respostas, classificando tickets automaticamente e entendendo a intenção e o sentimento do cliente.

Essa versão mais robusta da IA da Zendesk inclui:

Respostas geradas por IA

Respostas completas geradas com base no histórico e contexto do atendimento, facilitando respostas mais rápidas e assertivas.

Detecção de intenção e sentimento

Classificação automática de tickets com base no tom e no assunto, facilitando a priorização e o direcionamento dos atendimentos.

Sugestão de artigos

Indica conteúdos da base de conhecimento para facilitar o autoatendimento e acelerar as respostas dos agentes.

Zendesk AI Copilot

Assistente inteligente que ajuda os agentes em tempo real, sugerindo respostas, gerando resumos de conversas, traduzindo mensagens automaticamente e recomendando conteúdos relevantes.

Além dos recursos principais, o Zendesk Advanced AI também oferece triagem inteligente, resumos automáticos de tickets, sugestões de escrita, respostas rápidas no painel do agente e recomendações de macros para agilizar ainda mais o atendimento.