A nova lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), que entrou em vigor em 2022, tem como objetivo melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e garantir que os consumidores sejam atendidos de forma adequada e eficiente pelas empresas. Essa nova lei foi integrada para tornar o processo de atendimento ao cliente mais transparente, simples e eficaz, com dedicação a burocracia e as frustrações que os consumidores enfrentam quando precisam entrar em contato com uma empresa.
A principal mudança trazida pela nova lei do SAC é a obrigatoriedade das empresas em oferecer ao consumidor a opção de escolher entre o atendimento por telefone e outros canais de comunicação eletrônica, como chat e e-mail. Além disso, a nova lei também estabelece um tempo máximo de espera para o atendimento, que não pode exceder 5 minutos para chamadas telefônicas e 1 hora para outros canais de comunicação eletrônica.
Outra mudança importante trazida pela nova lei do SAC é a exigência de que todas as ligações sejam gravadas e armazenadas por um período mínimo de 2 anos. Isso serve como uma forma de garantir que todas as informações fornecidas pelos consumidores sejam registradas corretamente e que o atendimento seja prestado de forma adequada e eficiente.
A nova lei do SAC também estabelece que as empresas devem fornecer um número de protocolo para cada atendimento, que deve ser informado ao consumidor imediatamente após o contato. Essa medida ajuda a garantir que o atendimento seja registrado corretamente e que o consumidor tenha um registro do seu contato com a empresa.
Outra mudança importante trazida pela nova lei do SAC é a exigência de que as empresas disponibilizem um canal de atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Essa medida visa garantir que essas pessoas também tenham acesso ao atendimento ao cliente de forma adequada e eficiente.
Conclusão
Em resumo, a nova lei do SAC tem como objetivo melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e garantir que as empresas apoiem um serviço mais eficiente e transparente. Com as mudanças trazidas pela nova lei, os consumidores terão mais opções de canais de comunicação, um tempo máximo de espera definido para o atendimento, um registro de protocolo e atendimento gravado e armazenado por um período mínimo de 2 anos. Essas medidas ajudam a tornar o processo de atendimento ao cliente mais simples e eficaz, cumprindo a obrigação e as frustrações dos consumidores.
